Política de Privacidad

1. Introducción

DOT AI LLC (en adelante, “DOT AI”, “nosotros” o “la Compañía”) se compromete a proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal de los usuarios, clientes y empresas que utilizan nuestros servicios tecnológicos.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos, compartimos y protegemos los datos personales obtenidos mediante nuestras plataformas digitales, agentes de inteligencia artificial (IA), chatbots, asistentes virtuales, aplicaciones, sitios web, integraciones y servicios de automatización.

Nuestra actividad incluye el desarrollo, implementación y operación de soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial, comunicación omnicanal, automatización de procesos y gestión de información.

2. Alcance de la política

Esta política se aplica a los servicios proporcionados por DOT AI LLC, incluyendo:

Agentes de inteligencia artificial y asistentes virtuales.
Chatbots y sistemas de atención automatizada.
Integraciones con WhatsApp Business Platform.
Integraciones con Facebook Messenger e Instagram.
Plataformas de comunicación omnicanal.
Aplicaciones web, móviles y aplicaciones web progresivas (PWA).
Sistemas CRM y plataformas de gestión comercial.
Automatizaciones empresariales.
Integraciones mediante API con plataformas externas.
Sistemas de procesamiento de texto, audio, voz y documentos.
Sitios web y formularios digitales.

3. Información que recopilamos

Dependiendo de los servicios utilizados, DOT AI puede recopilar y procesar las siguientes categorías de información:

Información de identificación y contacto:

Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Nombre de empresa u organización.
Información proporcionada voluntariamente por el usuario.

Información de comunicaciones:

Mensajes enviados y recibidos mediante chatbots y asistentes virtuales.
Conversaciones mantenidas a través de WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales.
Archivos, imágenes, audios y documentos compartidos voluntariamente.
Solicitudes, consultas y respuestas generadas mediante inteligencia artificial.

Información técnica:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo y navegador.
Información sobre el funcionamiento de las plataformas.
Registros técnicos y de seguridad.
Datos de navegación y utilización de servicios.

Información empresarial:

Cuando nuestros clientes utilizan soluciones de DOT AI para gestionar procesos comerciales, administrativos o de atención, podemos procesar información proporcionada por dichas organizaciones conforme a sus instrucciones y a los acuerdos correspondientes.

4. Finalidad del tratamiento de datos

La información recopilada podrá utilizarse para:

Proporcionar servicios de inteligencia artificial y automatización.
Gestionar conversaciones y solicitudes de usuarios.
Ejecutar instrucciones recibidas mediante agentes de IA.
Facilitar la atención al cliente y la comunicación empresarial.
Integrar sistemas de comunicación y aplicaciones externas.
Mejorar el funcionamiento, rendimiento y seguridad de nuestras plataformas.
Resolver incidentes técnicos.
Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.

DOT AI no vende información personal de usuarios a terceros.

5. Uso de inteligencia artificial

DOT AI desarrolla e implementa agentes de inteligencia artificial capaces de interpretar solicitudes, procesar información y generar respuestas automatizadas.

Para prestar estos servicios, determinados datos y conversaciones podrán ser procesados mediante modelos de inteligencia artificial propios o provistos por terceros especializados.

El procesamiento se realizará con la finalidad de ejecutar los servicios contratados y conforme a las condiciones de privacidad y seguridad aplicables.

DOT AI no utilizará información personal de los usuarios para entrenar modelos generales de inteligencia artificial sin una base legal válida y, cuando corresponda, el consentimiento necesario.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores y no deben considerarse automáticamente asesoramiento profesional, legal, médico, financiero o contable.

6. Integraciones con Meta, WhatsApp, Facebook e Instagram

DOT AI puede integrar sus soluciones con productos y servicios de Meta Platforms, incluyendo WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram.

Estas integraciones permiten recibir mensajes, responder consultas, automatizar conversaciones y gestionar comunicaciones autorizadas.

La información obtenida mediante estas integraciones será utilizada exclusivamente para prestar los servicios habilitados, conforme a los permisos otorgados y las políticas aplicables de Meta.

DOT AI se compromete a:

Respetar los permisos y autorizaciones concedidos por los usuarios y empresas.
Utilizar la información únicamente para las funcionalidades autorizadas.
No comercializar datos personales obtenidos mediante las plataformas de Meta.
Implementar medidas de seguridad para proteger la información.
Atender solicitudes de eliminación de datos.
Cumplir las condiciones aplicables de Meta Platform Terms, Developer Policies y WhatsApp Business Terms.

7. Compartición de información con terceros

DOT AI podrá compartir información con proveedores tecnológicos cuando resulte necesario para prestar sus servicios.

Estos proveedores pueden incluir:

Servicios de alojamiento e infraestructura en la nube.
Proveedores de modelos de inteligencia artificial.
Plataformas de mensajería y comunicación.
Sistemas CRM y herramientas empresariales.
Proveedores de almacenamiento y procesamiento de información.
Servicios de seguridad y monitoreo tecnológico.

El intercambio de información estará limitado a los datos necesarios para ejecutar los servicios correspondientes, sujeto a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

DOT AI no comparte información personal con terceros para su comercialización independiente.

8. Seguridad de la información

DOT AI adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado cuando corresponda, monitoreo de seguridad y restricciones de permisos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

9. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y atender requerimientos legítimos.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

Los períodos específicos de conservación podrán depender del servicio contratado y de los acuerdos establecidos con cada cliente empresarial.

10. Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán solicitar, conforme a la legislación aplicable:

Acceso a sus datos personales.
Corrección o actualización de información.
Eliminación de datos personales.
Información sobre el tratamiento de sus datos.
Retiro del consentimiento cuando corresponda.
Oposición o limitación de determinados tratamientos.

Las solicitudes serán evaluadas y respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

11. Eliminación de datos de usuarios de Meta

Los usuarios que deseen solicitar la eliminación de información personal procesada mediante integraciones con Facebook, Instagram o WhatsApp podrán comunicarse con DOT AI mediante los canales oficiales de contacto.

Correo electrónico: hello@dotai.la

Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar los datos cuya eliminación se solicita.

DOT AI verificará la legitimidad de la solicitud y procederá a eliminar los datos que corresponda, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o contractuales.

Cuando DOT AI actúe como proveedor de servicios de una empresa cliente, podrá derivar o coordinar la solicitud con dicha empresa, según corresponda.

12. Responsabilidad de los clientes empresariales

Cuando DOT AI proporciona agentes de inteligencia artificial, chatbots o plataformas tecnológicas a organizaciones, estas podrán actuar como responsables del tratamiento de los datos de sus propios usuarios.

En esos casos, DOT AI podrá actuar como encargado o proveedor de procesamiento de información, conforme a los acuerdos contractuales y las instrucciones del cliente.

Cada organización es responsable de contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para recopilar y procesar los datos de sus usuarios.

13. Transferencias internacionales

Dado que DOT AI presta servicios tecnológicos a organizaciones en diferentes países, determinados datos podrán procesarse o almacenarse mediante infraestructura ubicada fuera del país de residencia del usuario.

Estas transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y mediante las salvaguardas correspondientes.

14. Privacidad de menores

Los servicios de DOT AI están destinados principalmente a empresas y usuarios autorizados.

DOT AI no busca recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin las autorizaciones correspondientes.

Si se detecta un tratamiento de información de menores contrario a la legislación aplicable, se adoptarán las medidas pertinentes.

15. Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web y aplicaciones podrán utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funcionalidades esenciales, mejorar la experiencia de navegación, mantener sesiones y analizar el funcionamiento de los servicios.

Cuando la legislación lo exija, solicitaremos el consentimiento correspondiente para el uso de cookies no esenciales.

16. Modificaciones de esta política

DOT AI podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios tecnológicos, operativos, contractuales o regulatorios.

La versión vigente estará disponible en nuestros canales oficiales, indicando su fecha de última actualización.

17. Información de contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, los usuarios podrán comunicarse con:

Empresa: DOT AI LLC

Sitio web: www.dotai.la

Correo electrónico: hello@dotai.la

País de constitución: Estados Unidos

Estado: Florida

Dirección comercial: 6303 Blue Lagoon Drive, Suite 400, Miami, FL 33126

18. Legislación aplicable

DOT AI LLC desarrolla sus actividades conforme a las leyes y regulaciones aplicables de Estados Unidos y de las jurisdicciones en las que presta servicios.

El tratamiento de información personal se ajustará a las normas de privacidad y protección de datos que correspondan según la ubicación de los usuarios, la naturaleza del servicio y las obligaciones legales aplicables.

Sitio oficial: www.dotai.la